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九游官网:汇金百货把每一项售后服务作为一个新的起点

时间:2021/9/9 16:38:52   作者:   来源:   阅读:10   评论:0
内容摘要:位于徐家汇核心商务区的汇金百货,不断突破售前、售中、售后的服务范围,实现现代零售企业服务措施的“迭代升级”。2021年,这家拥有20多年文化遗产的老牌百货商店将再次崭露头角。通过深化“自然服务”,创新“五心服务方式”,聚焦当代消费者的痛点和需求,提供热情周到的服务。态度和细致周到的服务细节是标志,形成了具有汇金特色的服...

位于徐家汇核心商务区的汇金百货,不断突破售前、售中、售后的服务范围,实现现代零售企业服务措施的“迭代升级”。2021年,这家拥有20多年文化遗产的老牌百货商店将再次崭露头角。通过深化“自然服务”,创新“五心服务方式”,聚焦当代消费者的痛点和需求,提供热情周到的服务。态度和细致周到的服务细节是标志,形成了具有汇金特色的服务模式,为行业探索消费服务新标准、引领服务高地建设提供了典范。

说起五心服务的主角,对于经常光顾汇金百货的老顾客来说,小琼的名字应该并不陌生。这位在总站工作了十几年的“威信头”,因其出色的服务技能而在商业界享有盛誉。顾客王阿姨就是小琼偶尔接待的“范妈妈”。在汇金购物之前,她总是提前联系小琼,告知她自己的购物需求,并听取小琼的购物建议。

汇金拥有一群自成立以来一直追随的“忠实粉丝”。这群顾客主要是35-50岁的阿姨和妈妈,构成了商场销售的主力军。顾客张阿姨就是其中之一。VIP服务成立时,张阿姨是第一个加入会议的用户。原本她只是为了更大的折扣而来,但VIP服务的不断升级让她出乎意料。的快乐。

2020年初,汇金百货以“自然服务”为核心,将一线人员的服务标准具体化为“一欢迎、二看、三主动”的具体要求。为了有效提升培训效果,汇金百货结合“开放式巡逻+现场培训”,对商场服务人员进行了多维度的服务提升。

在最重要的售后环节,汇金百货把每一项售后服务作为一个新的起点,给了实体零售商一个新的角色定位。2021年,公司设立了“专项返还基金”,作为继提前补偿机制和七天不合理返还后的又一重大服务措施的实践创新。与以往供应商提前补偿的退货机制不同,此举将颠覆供应商和零售商在售后环节的主次地位,使汇金百货作为第一补偿方首先向顾客支付退货款项,在退货服务过程中,客户的售后权益得到保障。



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